VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: DEVOLUCIONES Y RECHAZOS
Devolución y rechazo de productos y servicios
Los consumidores pueden cambiar de opinión después de comprar un producto o servicio sin fallas. Tienen derecho a solicitar la devolución de un producto o rechazar un servicio, sin indicar el motivo, siempre que se cumplan ciertas condiciones. Aunque este derecho existe, no se aplica en todas las circunstancias y depende del lugar donde se celebró el contrato. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Ventas a distancia, o ventas fuera de puntos comerciales
En las ventas a distancia (online, telefónica, por catálogo, etc.), o fuera de establecimientos comerciales (vende un vendedor a su domicilio, de viaje, etc.), el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener un reembolso completo.
El período de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, incluidos billetes de avión y tren, entradas para conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; entregas a domicilio de alimentos y bebidas (por ejemplo, entregas en supermercados); artículos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, traje a medida); soportes de software de computadora o de audio presellados (por ejemplo, DVD) que se han abierto; contenido digital en línea, si ya ha comenzado la descarga o la transmisión en vivo y acepta que, al hacerlo, pierde su derecho de retiro; productos comprados a particulares y no a empresas o vendedores profesionales.
El período de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de compra de los productos o servicios. El período de reflexión en los contratos de servicios finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el período de reflexión finaliza en un día inhábil, el período se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
Cómo cancelar compras
Un consumidor que desee cancelar una compra debe notificarlo al vendedor antes de que expire el período de cancelación. Nuestro período de cancelación es de 14 días después de la fecha de compra de los productos o servicios.
En el caso de ventas a distancia, o ventas fuera de establecimientos comerciales, el vendedor deberá facilitar al comprador un formulario de cancelación que utilizará (si así lo desea) para notificar la decisión de cancelación. En nuestro caso, puedes hacerlo a través del email world@bambulifestyle.com.
El consumidor dispone de 14 días desde la notificación del vendedor para devolver los productos o servicios.
El consumidor solo debe hacerse cargo de los costes directos de las devoluciones si procede, salvo que el proveedor se ofrezca a sufragarlos.
Cómo obtener un reembolso
El vendedor debe reembolsar el importe pagado dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud de cancelación. No obstante, el proveedor puede posponer el reembolso si los productos o servicios no han sido devueltos con el comprobante de compra, o no hay prueba de su devolución.
El reembolso debe cubrir el precio total, incluidos los gastos de envío pagados en el momento de la compra. Debe ser reembolsado utilizando el mismo medio de pago que el utilizado en la venta original.
